Връщане на продукти

Връщане на продукти

В зависимост от причината за връщане, важат различни условия. Моля, прочетете кратката информация по-долу, преди да попълните формата.

1. Връщане без причина (отказ от поръчката)

Имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина (напр. размер, цвят, промяна на решението).

За да бъде приета връщаната стока, тя трябва да е: в оригиналната си опаковка, с всички етикети, неизползвана и придружена от касов бон, фактура или друго доказателство за покупка (напр. номер на поръчката).

• Забележка: В този случай транспортните разходи по връщането са за сметка на клиента.

Можете да упражните правото си на отказ, като попълните формата по-долу, или като използвате стандартния формуляр за упражняване на правото на отказ.

2. Връщане поради видима повреда при транспортиране или грешен артикул

Ако пратката е видимо повредена при транспортирането или сте получили различен артикул от поръчания, моля свържете се с нас до 3 дни след получаването, като приложите снимки на продукта и етикета му.

• Забележка: В този случай ние поемаме всички разходи по връщането и/или доставянето на нова стока.

3. Фабрични дефекти (законова гаранция)

Фабрични дефекти могат да бъдат предявени по всяко време в рамките на 2-годишния срок на законовата гаранция — не се изисква да ни уведомите в конкретен брой дни.

Начин на възстановяване на сумата

Начинът на възстановяване зависи от начина на плащане и от вида на връщането:

• Плащане с наложен платеж (през Спиди, Еконт и др.): сумата се възстановява по банков път, чрез превод по сметка. Ще Ви помолим да ни изпратите данни за банкова сметка (IBAN), за да извършим възстановяването.
• Плащане с карта — връщане на цялата поръчка: сумата се възстановява директно по картата, с която е извършено плащането.
• Плащане с карта — връщане само на част от поръчката (напр. един от няколко продукта): поради технически ограничения на банковия портал за плащания, не е възможно частично възстановяване директно по картата. В този случай сумата се възстановява по банков път, чрез превод, за което ще Ви помолим за данни за банкова сметка (IBAN).
• Поръчки над безплатния праг за доставка (100 € / 195.58 лв.), при връщане на част от продуктите: ако след връщането стойността на останалите продукти падне под прага за безплатна доставка, доставката вече не се счита за безплатна. В такъв случай стойността на доставката се приспада от сумата за възстановяване, а самото възстановяване се извършва по банков път (превод), а не директно по картата.

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 7 работни дни от получаването и проверката на върнатата стока, след уточняване на начина на плащане с клиента.

Стоки „по поръчка“

Продукти, изработени по индивидуална заявка на клиента, не подлежат на връщане, освен в случай на рекламация (виж т. 2 и т. 3 по-горе).

Как да поискате и получите RMA номер

Моля попълнете формата по-долу с номера на Вашата поръчка (изпратен Ви на имейл при потвърждение на поръчката) и останалите изисквани данни.

След подаване на формата, ще получите RMA номер по имейл в рамките на 2 работни дни — моля, изчакайте това потвърждение, преди да изпратите пратката за връщане.

За пълните условия за връщане, рекламации и законова гаранция, вижте нашите Общи условия за ползване.